Retouren
Soms blijkt een product toch anders dan verwacht. In dat geval heb je als consument het recht om je bestelling te herroepen. Hieronder leggen we uit wat dat recht inhoudt en hoe een retour bij Jimmie Sleeps zorgvuldig wordt afgehandeld.
Wettelijk herroepingsrecht (Nederland & België)
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.
Meld je retour altijd eerst schriftelijk aan via info@jimmiesleeps.nl
Na je bericht ontvang je van ons het juiste retouradres en verdere instructies. Omdat onze producten vanuit verschillende Europese magazijnen worden geleverd, verschilt het retouradres per bestelling. Het adres dat op de website vermeld staat, is daarom geen retouradres.
Na herroeping heb je 14 dagen om het product aan ons terug te sturen of te laten ophalen.
Tijdens deze periode mag je het product uitsluitend gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
Indien het product is gebruikt op een wijze die verder gaat dan wat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen — bijvoorbeeld door gebruik, vervuiling, beschadiging, geurvorming of hygiënische aantasting — behouden wij ons het recht voor een waardevermindering toe te passen of het retour te weigeren.
Retourproces bij Jimmie Sleeps
Afhankelijk van het type product verloopt een retour per pakketdienst of via ophalen op afspraak.
1. Retourneren per pakketdienst
(kleinere producten, accessoires en pakketzendingen)
- Een retour wordt vooraf aangemeld via info@jimmiesleeps.nl
- Je ontvangt van ons het juiste retouradres en duidelijke instructies
- Het product wordt compleet en in goede staat geretourneerd
- De kosten voor retourzending per pakketdienst zijn voor rekening van de koper, tenzij sprake is van een fout, schade of non-conformiteit die aan Jimmie Sleeps is toe te rekenen
2. Retour via ophalen
(bedden, boxsprings, matrassen, toppers en combinaties)
Voor grote en volumineuze producten geldt een specifiek ophaalproces.
Aanmelden
- Een retour via ophalen wordt vooraf aangemeld via info@jimmiesleeps.nl
- Wij kunnen verzoeken om foto’s van het product, uitsluitend om de staat te kunnen beoordelen
- Het aanleveren van foto’s is geen voorwaarde voor herroeping
Ophalen
- Ophalen vindt plaats binnen 14 dagen na herroeping
- Ophalen gebeurt uitsluitend op afspraak
- De ophaallocatie is het afleveradres van de oorspronkelijke levering
Kosten
- De kosten voor retourneren en ophalen zijn voor rekening van de koper
- Indien sprake is van een fout, schade of non-conformiteit die aan Jimmie Sleeps is toe te rekenen, worden deze kosten door ons gedragen
- Eventuele ophaalkosten worden verrekend met het terug te betalen bedrag
Voorbereiding en overdracht
- Het product wordt schoon, onbeschadigd en — indien van toepassing — gedemonteerd aangeboden
- Bij overdracht wordt de zichtbare staat van het product vastgesteld
Waardevermindering
Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Controle en terugbetaling
Na ontvangst van het geretourneerde product (per pakketdienst of via transporteur) vindt controle plaats op volledigheid, staat en gebruik.
Na deze controle:
- wordt het retourbedrag binnen 14 dagen na herroeping terugbetaald
- gebeurt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke betaling
- worden eventuele waardevermindering of kosten verrekend, indien van toepassing
Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.
Slotbepaling
Dit retourbeleid is opgesteld conform de geldende consumentenwetgeving in Nederland en België en houdt rekening met zorgvuldigheid, hygiëne en transparantie bij het retourneren van hoogwaardige slaapproducten.